Warning: Invalid argument supplied for foreach() in /home/kachestv/public_html/news/inc/plugins.inc.php on line 9
 статья на сайте регионального корпоративного журнала "Янтарное Качество"
 
www.kachestvo.net www.sovetsk39.ru
 
 


 
     
 
 
 
   
 

Что делать, если купленный Вами товар оказался неисправным, а сданная в химчистку вещь была испорчена, либо ремонт квартиры затянулся, - воспользуйтесь своими правами в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Первое, что надо сделать, - это написать претензию, содержащую в себе одно из требований, предусмотренных Законом.
Например, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, может требовать (см. п.1 ст.18 Закона "О защите прав потребителей"):
– замены на качественный товар этой же марки (модели и артикула);
– замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
– соразмерного уменьшения покупной цены;
– незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
Потребитель также может отказаться от исполнения договора купли-продажи, и потребовать возврата уплаченных за товар ненадлежащего качества денег. При этом, доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата осуществляется силами и за счёт продавца (изготовителя) на основании договора с ним (п.7 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). В случае неисполнения данной обязанности все расходы потребителя, связанные с доставкой и возвратом товара, должны быть возмещены продавцом.
Помните, что основное требование может быть заявлено лишь одно и лишь к одному из контрагентов:
– продавцу;
– изготовителю;
– импортёру;
– исполнителю;
– либо уполномоченным организации или предпринимателю.
Прежде чем писать претензию проверьте: кем именно Вам был продан товар (оказана услуга или выполнена работа). Если сохранился товарный или кассовый чек, в его реквизитах должны быть сведения о контрагенте: его ИНН, организационно-правовая форма, ОГРН.
Претензия составляется в двух экземплярах. Один экземпляр передаётся продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором (который остаётся у покупателя), продавец делает отметку о её получении с датой.
Продавец (исполнитель, изготовитель) – это индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, продавшее товар (выполнившее работу, оказавшее услугу), а не конкретный работник. Поэтому Вы можете передать претензию любому лицу, представляющему контрагента. Например, любому продавцу магазина, в котором приобрели сапоги с браком. Кроме того, претензию обязаны принять и в любом магазине одной торговой сети!

А продавца и след простыл
Что делать, если над входом в магазин, где Вы купили некачественную вещь (услугу или работу), красуется другая вывеска? Не опускайте руки! Сведения о зарегистрированных индивидуальных предпринимателях и юридических лицах Вам обязаны предоставить в регистрирующем органе, которым является соответствующая Инспекция Федеральной налоговой службы. Сохранившиеся кассовые и товарные чеки помогут разыскать недобросовестного продавца или исполнителя. Претензию к индивидуальному предпринимателю можно предъявить, даже если он прекратил заниматься предпринимательской деятельностью. Всё иначе с юридическими лицами. Если юр. лицо ликвидировано или фактически прекратило свою деятельность, и у него нет правопреемника, можно выбрать другого контрагента, либо обратиться к юристу за компетентным советом.

Претензия по почте, или…
Нередко события развиваются по другой схеме. Претензия составлена, но продавец (изготовитель, исполнитель) отказывается её принимать. Что делать?
Всё просто: отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении. Можно поступить и иначе: просто в присутствии двух очевидцев, например, родственников или друзей, оставьте претензию любому работнику продавца (изготовителя, исполнителя). А на втором экземпляре запишите время вручения претензии, перечислите очевидцев с их подписями, указанием адресов и паспортных данных. Учтите, что в дальнейшем эти люди – потенциальные свидетели в суде. Поэтому лучше заранее заручиться их согласием на участие в судебной тяжбе.

Претензию приняли, что дальше?
Ну а если претензия принята без проблем. Что дальше?
А дальше продавец (исполнитель) принимает решение о порядке рассмотрения вашего требования. Если, по его мнению, не обойтись без проверки качества или экспертизы, – он должен известить вас о времени и месте их проведения. Обратите внимание, что потребитель вправе принимать участие как при проверке качества, так и при проведении экспертизы. Чтобы это Ваше право не было случайно нарушено, советуем: изначально в тексте претензии просите продавца заблаговременно проинформировать Вас о месте и времени проведения проверки качества или экспертизы, с указанием лиц, которые будут их проводить. Заключение такой экспертизы потребитель вправе оспорить в судебном порядке.

Письменный ответ? – Не обязательно
Обратите внимание, продавец не обязан вам письменно отвечать на претензию! В силу чётких указаний закона он должен в установленный срок или удовлетворить Ваше требование, или отказать Вам в этом. Под отказом понимаются как фактический отказ, так и любое его бездействие. Поэтому если Вы хотите вернуть свои деньги, а также требуете выплаты неустойки или убытков, – укажите в тексте претензии полные реквизиты Вашего банковского счёта. Тогда контрагент, в случае согласия с вашими требованиями, сможет перечислить денежные средства на Ваш счёт. Если требование касается вещи или предмета, то укажите наименование и местонахождение вещи.

Сроки удовлетворения претензии
Правомерное требование потребителя должно быть удовлетворено в следующие сроки.
Если заявлено требование о замене товара – срок удовлетворения 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней. В случае отсутствия аналогичного товара у продавца на момент предъявления требования, срок замены увеличивается до одного месяца. Факт отсутствия товара должен быть документально доказан лицом, к которому обращается потребитель. Если Вы отказываетесь от договора и хотите вернуть свои деньги, – Ваше требование должны выполнить в 10-дневный срок. Если же установленное законом время прошло, а продавец, изготовитель или исполнитель молчит, – это значит, что в просьбе Вам отказано. И за защитой своих прав и законных интересов придётся обращаться в суд. Но не будем торопить события. Попробуем отстоять свои права в досудебном порядке.
А для этого научимся составлять претензию.

Образец претензии при обнаружении недостатка в товаре

Кому:
Адрес: (укажите полное наименование продавца и его адрес)
От кого:
проживающего по адресу:
(укажите свою фамилию, имя, отчество, адрес и телефон)

ПРЕТЕНЗИЯ (ТРЕБОВАНИЕ)

15 января 2008 г. я приобрёл в Вашем магазине телевизор марки *** стоимостью *** рублей. На телевизор был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (ненужное вычеркнуть).
Завод-изготовитель ________________________.
Оплатив товар, я свои обязательства по договору выполнил.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, обязательным требованиям стандартов.
Однако, после 10 дней работы в телевизоре обнаружена неисправность: пропадает изображение, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.
В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу устранить возникшую неисправность, обеспечив доставку некачественного товара за Ваш счёт и в соответствии со ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" предоставить мне в трёхдневный срок безвозмездно на время ремонта телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, также обеспечив доставку за свой счёт.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени её проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.
Обращаю Ваше внимание, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны в соответствии со ст. 23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
Ответ прошу дать в письменной форме.
В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя, кроме вышеуказанного я буду требовать возмещения причинённых мне убытков и морального вреда. (Основание: ст.ст. 13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.


Требование о замене товара ненадлежащего качества будет выглядеть так:

В соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу заменить телевизор ненадлежащего качества на телевизор этой же модели и (или) артикула или на телевизор другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены. В случае, если для замены товара Вам потребуется более семи дней, то в соответствии со ст. 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" прошу предоставить мне в трёхдневный срок безвозмездно на время замены телевизор, обладающий такими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счёт.
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (дополнительной проверки качества, экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени её проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.


Требование в случае расторжения договора купли-продажи:

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Деньги перечислите на мой банковский счёт № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счёт № … (выдайте наличными).
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени её проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.


Или (если товар приобретался за счёт займа или кредита банка)

В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую вернуть полную стоимость товара ненадлежащего качества. Деньги перечислите на мой банковский счёт № …. в …… (укажите наименование банка) … БИК, кор./счёт № … (выдайте наличными).
В случае, если будет принято решение о проведении проверки качества (экспертизы), прошу заблаговременно письменно проинформировать меня о месте и времени её проведения для реализации мной права участвовать при проведении проверки или экспертизы товара.

Приложение:
Копия чека;
Копия гарантийного талона;
Копия технического паспорта;
Документы: расчёт убытков, документы, подтверждающие заключение договора займа/кредита (в случае приобретения товара за деньги, полученные в кредит у банка или иной организации)

Дата: _____ ______ 2008 г. ________________________подпись

К.Дроздова

Назад / Печать

Добавить комментарий к «ТОВАР С БРАКОМ. ЧТО ДЕЛАТЬ?»
Имя

E-mail

Домстраница








Новые статьи:



  •  

       

     

     

    профессиональный макияж на дому Наращивание ресниц. Выполнение повседневного и праздничного макияжа. Выполнение маникюра и педикюра.



       
      Копирование и перепечатка материалов, возможна только с разрешения администрации сайта, Янтарное Качество © 2006 - 2017
    Карта сайта
    Rambler's Top100